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江苏省昆山市场监管局城北分局高效处理疫情防控期消费投诉举报

作者: 汪新 发布时间: 2020年07月09日 21:30:20

中国质量新闻网讯  为积极应对疫情防控形势,确保群众投诉举报事项事事有着落,江苏省昆山市场监管局城北分局立足职能,加强值班值守,充分发挥12315、12345平台作用,切实抓好与疫情相关的消费者权益保护工作。

 江苏省昆山市场监管局城北分局高效处理疫情防控期消费投诉举报

高度重视,迅速响应。分局成立了投诉举报处理专项小组,实行全时值守,建立疫情期间投诉举报事项即办即结制度,简化投诉举报处理流程;面对群众的诉求,分局执法人员放弃休假,积极投入处置查办,确保第一时间研判、第一时间受理、第一时间查办,及时有效化解矛盾纠纷,有力维护消费者合法权益。

强化统筹,及时查办。1月23日至2月12日,分局共受理办结涉疫情投诉举报27件,对消费者关注度高的口罩涨价、防护用品假冒伪劣、饭店关停、婚宴延期和蔬菜价格上涨等具体事项实行台账登记,逐项记录、分类核查;对涉及不同部门职能的投诉举报及时做好移交;对群众反映集中的价格违法、制假售假行为,加大打击力度,高效精准处理,现已立案查处9件。

注重时效,做好反馈。对涉及疫情的各类投诉举报,分局执法人员从快核实、从快处理、从快回应,按照“谁办理、谁负责,谁负责、谁回复”的原则,将处理结果第一时间告知投诉举报人,扎实做好与投诉人的沟通协调工作,竭尽全力为群众排忧解难,满足消费者合理诉求,消除消费者恐慌疑虑。

生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任。疫情防控期,城北分局将持续做好投诉举报处置,将责任落实到岗,工作落实到人,确保人民群众消费安全,切实保障消费市场稳定。(蒋维萍 通讯员 李永胜)